Ne siamo stati testimoni di recente: La risposta dei social media al cattivo comportamento è stata quella di bandire i trasgressori dalle piattaforme per un breve periodo, e in alcuni casi in modo permanente, ma i giovani di uno studio dell’Università del Michigan hanno detto che vogliono una gamma più ampia di risposte per includere sia rimedi punitivi che riparativi.

La ricerca di Sarita Schoenebeck, professore associato alla U-M School of Information, e colleghi mostra che il 62% degli adolescenti e dei giovani adulti tra i 14 e i 24 anni preferisce le scuse di un molestatore online, seguite dalla cancellazione dei contenuti, dal supporto sociale e dal divieto dei molestatori. Tra coloro che desiderano delle scuse, il 29% vorrebbe che fossero private, mentre il 14% vorrebbe una dichiarazione pubblica di rammarico.

L’indagine testuale dei ricercatori su 832 giovani ha anche rivelato che il 41% non si fida dei social media per ottenere una risoluzione equa, rispetto al 20% che si fida delle aziende per gestire gli incidenti di molestie.

“Le risposte dei giovani rispecchiano probabilmente le maree mutevoli nel modo in cui la popolazione generale negli Stati Uniti vede le aziende di social media in questo momento – con un mix di incertezza, sfiducia e preoccupazione”, ha detto Schoenebeck. Alla luce di queste reazioni, non è sorprendente che anche i giovani sperimentino questo tipo di sfiducia”.

“I giovani stanno crescendo in un’epoca in cui sono molto online, e molti saranno esposti a critiche sull’economia, il capitalismo, le disuguaglianze sociali e altre questioni. Hanno la consapevolezza che le aziende di social media sono imprese orientate al profitto, e questo potrebbe scontrarsi con la capacità o il desiderio delle aziende di creare esperienze sicure e giuste”.

Schoenebeck ha detto che i giovani si fidano maggiormente di Instagram, seguito da Facebook e poi da Twitter.

Le piattaforme di social media hanno linee guida per la comunità, che si affidano a sistemi automatici e segnalazioni umane per la moderazione dei contenuti. Quando viene identificata una violazione, il contenuto viene tipicamente rimosso e il trasgressore viene avvertito e può essere bandito, ma pochi rimedi sono diretti al bersaglio del messaggio offensivo.

In ricerche precedenti, la risposta dei social media è stata paragonata al sistema di giustizia penale in cui il trasgressore viene punito ma la vittima non ha un vero senso di giustizia. Questo ha portato i ricercatori a suggerire una risposta migliore alle molestie online potrebbe coinvolgere la giustizia riparativa, enfatizzando la responsabilità per l’offesa e la riparazione per il bersaglio.

I ricercatori definiscono le molestie online come comportamenti che cercano di minacciare, danneggiare o denigrare un’altra persona o gruppo, e portano a risultati negativi, tra cui cattiva salute, relazioni e sicurezza del lavoro, così come il degrado del discorso civile, della giustizia e del benessere generale.

“Attraverso gli studi, vediamo che ci sono differenze significative nei tipi di danni e nella gravità dei danni che le persone sperimentano quando sono online”, ha detto Schoenebeck. “Vediamo anche differenze nelle loro preferenze su come le aziende rispondono a questi danni”.

I ricercatori dicono che le aziende si basano su approcci unici per gestire le molestie online che non tengono conto delle esigenze e delle preferenze distinte degli individui e delle comunità.

“Penso che sia il momento di ripensare molte delle premesse fondamentali dei social media”, ha detto Schoenebeck. “Questo potrebbe includere la creazione di una regolamentazione che si concentra sulla riduzione del danno e l’aumento del benessere, o potrebbe includere un ecosfera più sana finanziata dal pubblico di piattaforme di social media più piccole che creano diverse opportunità di partecipare online, o potrebbe includere approcci più creativi al design che danno priorità alla giustizia, alla guarigione, al rallentamento, alla responsabilità della comunità e ad altri approcci alternativi per come le persone potrebbero stare insieme negli spazi comuni”.

Altri autori U-M includono: Carol Scott, Emma Hurley, Tammy Chang e Ellen Selkie.